170人还没登机 飞机空着就飞走了!

3月7日,据媒体报道,日前,一起航班乌龙事件导致170名韩国旅客滞留在菲律宾。

这些旅客原本计划于3日搭乘包机返回济州岛,但到达机场后发现他们的航班早已起飞,没有搭载任何乘客。

这批旅客包括团体游客和赴菲律宾打高尔夫球的散客,他们向旅行社支付了约120万韩元(约合人民币6012元)参加为期4天3夜的旅行计划。

原定的菲律宾皇家航空RW242航班应在3日下午4时30分起飞,但在办理登机手续时被告知因天气原因航班取消。

然而,旅客通过查询发现该航班实际上在当天下午4时52分抵达了济州国际机场,并未搭载任何乘客。

旅行社解释称,航班提前起飞且航空公司未通知旅客;而航空公司则坚称未调整航班时刻,是旅行社方面出现时间错误。

此次事件涉及韩国旅行社、菲律宾地接社及航空公司三方合约,初步调查显示系因沟通不畅所致。

目前关于后续赔偿问题,旅行社仅表示待旅客回国后再行处理,并将根据旅游合同进一步处理。

案件发生以后,有网友表示,这简直是现代版的‘狼来了’!航空公司和旅行社之间推卸责任,把旅客丢在一边,这种不负责任的行为简直令人发指。”

也有网友认为,难道这就是所谓的客户服务?航空公司和旅行社之间的混乱管理让旅客成了最大的受害者,这种情况应该严厉追责。”

那么,航空公司与旅行社之间由于沟通不畅造成的损失,应由谁来承担责任呢?

根据《合同法》以及国际航空运输相关的法律规定,航空公司和旅行社作为服务提供者,有义务确保其服务信息准确无误并及时通知到旅客。

在这种情况下,如果确实是因为双方沟通不畅而导致旅客滞留,那么首先需要明确的是哪一方未能履行其通知义务或存在明显的过失。

通常来说,航空公司有责任确保航班按时起飞并正确通知所有相关方,包括旅行社和旅客;同时,旅行社也有义务确认航班状态并向旅客传达准确的信息。

因此,具体的责任划分需根据合同条款及实际操作过程中的证据来确定,可能涉及双方共同承担。